Refund policy
En JJ Shopping Nice S.A.S nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una buena experiencia de compra para nuestros clientes en Latinoamérica.
1. Plazo para devoluciones
Contamos con una política de devolución de 30 días calendario desde la fecha en que recibes tu pedido. Después de este período, no podremos ofrecer cambios ni reembolsos.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar sin uso
- Mantenerse en las mismas condiciones en que fue recibido
- Conservar etiquetas y empaque original
- Incluir comprobante o prueba de compra
Para iniciar una solicitud de devolución puedes escribirnos a:
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto. No aceptamos devoluciones enviadas sin previa autorización.
2. Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega:
- Defectuoso
- Dañado
- Incorrecto
debes contactarnos inmediatamente para evaluar el caso y brindarte una solución adecuada.
3. Productos que no tienen devolución
Por razones de higiene, seguridad o personalización, algunos productos no pueden devolverse, incluyendo:
- Productos perecederos
- Productos personalizados o hechos bajo pedido
- Productos de cuidado personal y belleza
- Materiales peligrosos o inflamables
Tampoco aceptamos devoluciones de:
- Productos en promoción o liquidación
- Tarjetas de regalo (Gift Cards)
Si tienes dudas sobre un producto específico, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.
4. Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección y te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos al correo:
6. Información de contacto
JJ Shopping Nice S.A.S
NIT: 865714529-1
Dirección: Avenida 2 Norte #10-72, Cali – Valle, Colombia
Correo electrónico: jjshoppingnice@proton.me
Teléfono: 6025592368